米贸搜提醒大家正规外贸邮件开发客户价格每家都是不一样多,具体价格的多看是要看你需要哪些服务内容的,像米贸搜外贸客户开发软件就选择的模板不同,价格也不一样。
1、制作FAQ
根据以往经验,将客户常问问题进行整理汇总,尤其是产品、技术、服务等方面,准备好最优回答,体现专业性。
2、察言观色
如果知道你正在沟通的客户在公司里的身份的话,或者是判断客户是否知道自己的公司,主要是判断是新客户,还是历史客户,针对不同身份的客户要有对应的沟通策略。
3、主动发问
可以通过使用即时通讯工具,掌握主动权。例如,“您之前从中国采购过吗?”、“您能接受TT付款方式吗?”等等。对于客户提出的问题,不清楚或者是理解不确定的,不要去猜,要主动问出来,否则就会对后续的沟通和谈判有所阻碍。
4、内容多元素化
文字能够表达的意思也是有限的。当给客户介绍产品的时候,文字远不如图片更直接。当客户有兴趣了解产品的时候,不同的阶段要能够提供不同的资料。例如,客户对产品质量管理不够放心时,一段车间生产的视频可以提高客户的信心......
5、临场反应力
与客户即时沟通,需要处理很多临时状况。例如,客户表示价格太高了,销售应具备带节奏的能力,用具有感染性的语言打动客户;若是要降价,要突显自身产品的价值,在付款方式、交期、数量等方面对客户提出些要求,采用迂回的语气,说去申请价格,再向客户反馈结果。
6、察言观色
关注客户的态度变化。例如,一直聊得不错的客户突然没有反应了,这就需要引起注意了。这个时候的适当关心,可以加深客户对你的好印象,不要错过和客户做朋友的机会。
7、信息确认
与客户沟通的时候,涉及到的所有关键信息,像价格、货期、账户等,都必须用邮件或者传真的方式再确认一遍,严谨的行为,会让客户更“放心”。
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