外贸电话怎么开发客户

电话开发外贸客户是外贸客户开发中比较常用的一种方法，但仍有很多外贸新手不清楚具体该怎么去做，下面就让米贸搜外贸客户开发软件来教教大家。

问候、表明身份

来电一方

一开始打招呼，可以用最基本的问候语：

Hello./Good Morning./Good Afternoon.

哈囉 / 早安 / 午安

表明你的身份：

This is (name) speaking.

这里是 _____。

说明想要找的接听对象：

Could I speak to (name) please? / I would like to speak to (name). / I’m trying to contact (name).

可以请帮我转接给(某人)吗?/ 我要找 (某人)。/ 我要连络的人是(某人)。

在商业电访中，有很多时候来电的一方是代表公司出面洽谈，所以在「表明身分之后」，常常会加一句「说明来历」的自介话语：

I am calling from (company or institution). / I’m calling on behalf of (company or institution).

这通电话是来自(某公司或机构)。

接电话一方

表明身分：

Hello, this is (name) speaking. / (Name) speaking, how may I help you?

您好，这里是 _____。/ ____，需要什么帮忙吗?

假如打电话到一间公司或是公司客服部门的时候，电话人员通常会在来电者讲话之前先自我介绍，一般都会这么说：

Hello, (company or institution) , how may I help you?

您好，(公司名或机构)，我可以帮您什么忙吗?

要求更多讯息、信息时

假如来电一方没有报名字，可以用以下句子询问：

May I ask who’s calling, please? / Can I ask who I’m speaking to, please? / Excuse me, where is this call coming from?

请问这通电话是来自____?

来电一方提出来电需求

要求找特定人士：

Could I speak to someone who (specific function, ex:manages customer service, or is incharge of product development)?

我想找(某个特定部门，例如：客服部门，或是产品控管部门)

表明特定要求：

I would like to make a reservation, please. / I would like to make an appointment with (name, ex: Dr.Melson).

您好，我想要预约。

请对方帮忙转接：

Could you put me through to extension number (numbers) , please?

你能替我转接电话到这里吗?

这个部分没有固定的形式，端看电话内容是什么。基本上只要掌握住「清楚表达目的」与「注意礼貌」这两个看似简单但极为重要的要点就可以囉。

稍待或转接电话

请对方稍待：

Could you hold on a moment, please? / Just a moment, please.

请稍待一下。

帮对方转接电话：

I’ll just put you through, please wait. / I’ll transfer you now, please wait for a moment.

我将为您转接，请稍等。

无法满足来电者需求时的回答

有时候我们可能无法立即处理来电者的需求，可能是他要找的人刚好不在，或是电话满线无法转接，这种情况太多见了，而以下就帮你列举几种最常见的情况：

I’m afraid (name)’s busy at the moment, can I take a message? / I’m sorry, (name)’s on business today.

____恐怕现在不方便接电话，我能留个讯息吗?

I’m sorry, but you may have dialled the wrong number.

不好意思，您打错电话了。

I’m afraid the line is busy at the moment, would like to call back later?

目前这支电话忙线中，您可以等会儿再回播吗?

通话中遇到沟通问题

米贸搜外贸客户开发软件提醒大家：有时候因为环境吵杂或是通讯质量不佳，通话中可能会有听不清楚的情形，你可以用以下应对方式来处理：

I’m afraid I can’t hear you very well. / Would you mind speaking up a bit, please? / Could you repeat that, please?

我听不大清楚 / 不好意思可以请你讲大声一点吗?/ 你能重复一次刚刚说的话吗?

I’m afraid the line is quite bad, would you mind repeating your sentence?

收讯似乎不太好，你能再重复一次句子吗?

来电者留资料或讯息

接电话者询问来电者是否留讯息：

Would you like to leave a message? / Can I take your name and number, please?

你想要留个言吗?/ 请问我可以记下你的名字和电话号码吗?

留讯息时遇到需要问清楚的信息，可以直接表达：

Could you spell that for me please? / Would you like (name) to call you back?

不好意思请问可以请你拼出那个字吗?/ 你希望___等等回播吗?

有时候来电者会主动要求留讯息：

Can I leave a message please? / Could you please ask (name) to call me back?

我可以留个讯息吗?/ 可以请___晚点回播吗?

电话中说再见

讲完电话后，别忘了要先说再见再挂电话，在电话里的再见有以下三种讲法：

Thank you for calling. / Have a good day. / Goodbye.

感谢您的来电。/ 祝您有愉快的一天。/ 再见。

*补充*

在口语中，请人「稍待一会」也可以说 hang on，意思等同于 hold on。虽然 hang on 与 hang up 长得有点像，但是他们可是天差地远哦，前者是「稍待」，而后者是「挂电话」的意思，可别搞错了哦!

【重点整理】

1. 表明清楚自己的身分 (同时注意说话的语调)

2. 注意音量、发音，让对方听请楚自己在说什么

3. 用对方熟悉的语言(依照说话对象不同，用的字词也会不同)

4. 仔细聆听对方的说话内容 (记得给对方一些回应，并注意不要插嘴)

5. 利用例子帮助对方了解谈话内容

6. 随身带着纸、笔。